L’industrie des biens de consommation en mutation
Quand nous échangeons aujourd’hui dans le secteur à propos des nouvelles tendances, c’est souvent au sujet des évolutions technologiques. En réalité, nous devons parler des consommateurs et comprendre une génération pour laquelle l’achat d’expérience, d’impulsion et le commerce social est la normalité. Une étude récente de Accenture montre que l’agilité, le mouvement et la dynamique sont les exercices de gymnastique recommandés pour les producteurs modernes de biens de consommation.
L’adaptation au changement permanent n’est pas nouvelle et ce n’est plus une tendance. Dans le monde en réseau, la mutation accélère et l’organisation propre doit s’y adapter de manière homogène, l’avenir est déjà là. Les entreprises doivent maîtriser deux choses à la fois: sécuriser le coeur de métier et stimuler en même temps les innovations. Les entreprises traditionnelles sont souvent entravées par des processus bureaucratiques et désuets qui détruisent les idées et rallongent la prise de décision. Finalement il n’y a pas de voie dorée. Seule la réflexion au sujet du consommateur et de ses souhaits, liée aux compétences fondamentales de l’entreprise, aide à évoluer de manière dynamique sur le marché et à conquérir de nouveaux potentiels.
L’évolution commence à la pointe
Le fait est que les entreprises établies et qui ont réussi aiment se reposer sur leur héritage et leur tradition. Ceci ne contribue pas à la pérennité ni à un état d’esprit innovant. De grands noms comme Nokia, Lycos ou Yahoo apparaissent sur les pierres tombales des entreprises qui ont échoué. Pour conserver le succès, l’évolution doit commencer à l’intérieur et se réinventer en permanence. Nous voyons souvent que les capacités et les expériences de dirigeants d’entreprises ne correspondent pas aux conditions du marché. Cela signifie que les cadres doivent montrer l’exemple d’un état d’esprit de l’apprentissage en continu et de la disposition à apprendre d’une nouvelle génération d’employés. Les dirigeants modernes ont pour mission de créer un environnement d’idées et d’innovations, qui place tous les employés en position de se prendre pour des «intrapreneurs ».
Grâce à des stratégies et des paramètres clairs apparaît ainsi une culture «bottom-up» qui transmet davantage de pouvoir et de responsabilité à l’employé. Face à la concurrence des entreprises technologiques et du commerce électronique, les détaillants doivent créer des expériences physiques irrésistibles qui ramènent les consommateurs dans les magasins. L’imagination créatrice est la force motrice qui incite les entreprises à tenter de nouveaux partenariats, à proposer de nouveaux produits et prestations de services tendance et à surprendre leur clientèle. Toujours apprendre et ne jamais arrêter, c’est la prémisse fondamentale qui décide de tout. Les nouveaux développements signifient de nouvelles opportunités et réclament un nouveau comportement. Les cadres qui suivent la vision à 360° de leurs affaires et du marché dépendent de plus en plus de données pour accélérer les décisions et les innovations. Chaque interaction entre les consommateurs et les marques est une chance d’apprendre. On compte parmi les gagnants ceux qui utilisent une analyse mûrie de données pour prendre des décisions encore meilleures, visant à faire des offres individuelles aux consommateurs. Le produit est donc proposé comme un service, et non plus comme une pure utilité de produit. Si l’on souhaite rester le champion, il faut être le maître dans deux disciplines: il faut être exceptionnel dans le coeur de métier et en même temps stimuler un environnement qui soutient la créativité et le développement d’idées.
Arthur Wetzel